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企业文化与服务质量是吸引消费者的根本

作者:柠檬工坊小编 时间:2015-05-14 18:03:32 点击次数:0次

  顾客至上、童叟无欺、一视同仁 的企业道德,在经营过程中不断发展,开拓进取。柠檬工坊认为团体意识是组织成员的集体观念,是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。柠檬工坊总部的每个职工只有把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感到自豪,对企业的成就产生荣誉感,才能把企业看成是自己利益的共同体和归属,柠檬工坊每一位员工为实现企业的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
 

  企业形象是企业被消费者和公众所认同的企业总体印象,由表层形象和深层形象构成。表层形象是由外部特征表现出来的企业形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等;深层形象是由企业的经营实力表现出来的,是企业内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。柠檬工坊将每一步做到细致入微,吸引更多的消费者购买,为创业商提供更广阔的发展空间。

  柠檬工坊认为服务质量是餐饮服务的重要环节,服务质量的高低直接关系到企业客户的忠诚度。评价服务质量的标准主要有可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个方面。可靠的服务行为是顾客所期望的,它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成;响应性是指帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望,让顾客等待,特别是无原因的等待,会对质量感知造成不必要的消极影响;保证性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力,它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。想要提高店内的营业额,必须真实有效的搞好店内的服务质量,提高服务人员销售技巧,让消费者获得更好的消费体验。

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